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网游帐号纠纷严重服务质量备受质疑

来源：互联网版权归原作者所有时间： 2010-3-12 22:21:08

　　你的网游帐号被封、被盗过吗？当你试着拨打客服电话想反映情况时，等待数十分钟却无人应答，这时会作何感想？

　　日前，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网(www.315ts.net)联合人民网游戏频道、艾瑞网、一起消费网，发布《2008年上半年网络游戏投诉统计分析报告》，对玩家们反映强烈的问题作了深入剖析，提出了具体的监管建议，并希望社会各界能加以重视，从而扭转目前网游行业存在的种种问题。

　　统计报告显示，2008年上半年，315消费电子投诉网共受理网络游戏有效投诉4537宗，涉及金额5798207.62元，投诉量与07年同期相比下降了6.72。

　　此次统计报告公布了2008年上半年十大热门投诉游戏和运营商，《热血江湖》、《天龙八部》、《魔兽世界》分列网游投诉量前三位。运营商方面，中华网的《热血江湖》投诉量排行第一，中华网也成为投诉量最多的运营商，《魔兽世界》运营商九城则紧随其后，有三款游戏同时入寻十大热门投诉游戏排行榜”的运营商完美时空占据探花位置。

　　此外，315消费电子投诉网还分别对处理情况较好和较差的企业进行了点评。金山、腾讯、网易是投诉处理较好的三个运营商，也是投诉人在315TS回音壁留言感谢较多的网游企业。而深圳网域、光宇华夏、成都梦工厂、伙聚则因为极不配合处理投诉，投诉人对企业的满意度差等，被点名批评。

　　针对众多玩家反映运营商永久性免费存在虚假宣传，要求取缔免费游戏模式的问题，315消费电子投诉网认为：游戏运营商承诺永久免费，却在游戏里通过各种途径让玩家消费，存在虚假宣传之嫌。而且，缺乏创新性和游戏性的游戏可能借永久免费作为卖点，依靠出售道具而生存，这在一定程度上助长了网游业互相抄袭、不思进取的习气。虽然免费游戏的模式短期内让行业呈现表面的繁荣，但是不利于行业的长远发展，为了促使游戏开发商改善游戏品质和服务质量，通过游戏性和服务吸引用户，促进行业的良性发展，315消费电子投诉网建议，禁止运营商发行货币和出售游戏道具，禁止虚拟货币以及虚拟物像现实货物一样流通。

　　综观投诉统计报告全文，网游投诉主要呈现以下几个特点：

　　1、账号被封投诉高居榜首，封号标准亟待出台

　　帐号被封一直以来都是网络游戏投诉的焦点问题所在，2008年上半年，账号被封的投诉依然高居榜首，占了27.67，很多玩家普遍反映自己遭遇过帐号被误封。

　　针对这一问题，315消费电子投诉网建议针对玩家的违规行为，将封号问题规范化，形成业内标准，各游戏运营商应按照该规定操作，减少玩家与企业之间的纠纷。对于永久冻结的帐号，应该允许玩家转移该帐号里的虚拟财产。

　　2、账号被盗物品难以找回

　　“账号被盗”位

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